מגנוליה - הסאגה ממשיכה

לא תאמינו. אמא שלי טרחה לכתוב מכתב תלונה למגנוליה ואף נענתה בתוך יום. כמה חבל שהתגובה היתה אטומה ולקונית.

להלן מכתב התלונה של אמי(מי שקראה את הפוסט הקודם בנושא יכולה לדלג על החלק הזה):

שמי אילנה ואני נוהגת לקנות תכשיטים בסניף מגנוליה בקניון רחובות בתדירות גבוהה. ברשותי מספר לא מבוטל של עגילים, שרשראות ועוד אשר נרכשו במגנוליה בקניון רחובות.

לפני כשבועיים בחנתי זוג עגילים והחלטתי לקנותם מאוחר יותר, אך כשחזרתי לדוכן העגילים כבר נמכרו. היות ואני סומכת על הרשת הזמנתי זוג זהה, שילמתי עבורם ונאמר לי להמתין עד 3 שבועות.

בתור לקוחה מאמינה, בטחתי שהחברה תעשה כל מאמץ שהעגילים יגיעו אלי בהקדם האפשרי.

כעבור יומיים ביקרתי שוב בקניון עם בתי וקפצנו לדוכן לצפות בדברים חדשים, להפתעתי ראיתי את זוג העגילים שהזמנתי בתצוגה בדוכן מגנוליה.

בתור בן אדם תמים הייתי בטוחה שעובדות מגנוליה החביבות כבר טורחות להודיעה לי לבוא מהר ולקחת את העגילים שהזמנתי, אך איזו אכזבה, לא רק שאף אחד לא צלצל אלי אלא נאמר לי שזוג העגילים הנ"ל הוא לא עבורי אלא של החנות.

לאחר ויכוח עם המוכרות והתעקשות שלי התקשרו לשרות הלקוחות וקיבלתי לרשותי את העגילים.

לכאורה סוף טוב, אבל מדובר בהתנהלות תמוהה ומקוממת.

יכול להיות שזו מדיניות שלכם אך היא מאוד לקויה בעיני. כלקוחה ותיקה אני מצפה שהיחס ללקוח קיים יהיה יותר מחוייב מאשר ללקוח פוטנציאלי.

אני מצפה בקוצר רוח לתגובה הולמת.

תגובת יעל לבני, מנהלת שירות הלקוחות של מגנוליה:

בוקר טוב אילנה,

תודה על פנייתך.

ובכן,הבנות אכן צדקו,נפתחה לך הזמנה, על גבי טופס ההזמנה מצוין תאריך יעד של ההזמנה והוא שלושה שבועות מיום ההזמנה.

רשת מגנוליה עושה מאמצים בכדי שהלקוח יקבל את המוצר הרבה קודם לתאריך היעד אך אנו מבחינתנו מכוסים לשלושה שבועות.

עם זאת,מאחר וזהו מוצר סטנדרטי ישנה אפשרות במידה והתכשיט נמצא בדוכן לאחר ההזמנה, לקבל מהדוכן ,אבל רק לאחר אישור משירות הלקוחות(בשביל זה נועדה המחלקה הנ"ל).

זהו אכן פריט השייך למלאי של הדוכן ולכן האישור מתבקש.

הבנות עבדו לפי הנוהל וברגע שביקשו מהמחלקה אישור הן קיבלו.

צריך להבין שישנם נהלים מסודרים וזה לא נעשה עקב חוסר שירותיות,אנו עושים ונמשיך לעשות כל שביכולתנו לתת את השירות הטוב ביותר.

לא בכדי אנו החברה המובילה בארץ לתכשיטי כסף.

מקווה שהבהרתי את הנקודה.

כל שנותר הוא לאחל לך ולבני משפחתך חג פסח שמח וכשר

יעל לבני

לאחר קבלת מייל זה אמי אף יצרה קשר עם יעל לבני וניסתה להסביר לה שהתשובה שלה אינה מספקת, אך לאחר מספר דקות שיחה, משראתה שתלונתיה נופלות על אוזניים ערלות, ויתרה וסיימה את השיחה.

אמי ואני כבר לא נקנה שם ושם החברה לא יוזכר כאן יותר. אין לי שום סיבה לקדם ולפרנס חברה שמזלזלת כך בלקוחות שלה. מקווה שהקוראות כאן יקחו זאת לתשומת לבן וישקלו בשנית רכישות ברשת הזו.

סופ"ש נעים!